服務(wù)故事：一封感謝信

只要用心付出，那么客戶的認可，永遠不會缺席！

事情要從兩個多月以前說起。農(nóng)歷大年初七（2月22日），新年的氛圍還很濃，各行各業(yè)剛剛開啟上班節(jié)奏，本篇故事的主人公——山河智能售后人員施洋、胡勇航正走在由公司返回河北分公司（唐山）的路上。

下午兩點多，忽然一個電話打來，接通后得知是客戶（河北中地志誠土木工程有限公司）的求助電話。

原來，該客戶春節(jié)后早早就開工了，這一天在施工過程中由于操作失誤，鉆桿咂桿，導(dǎo)致加壓油缸斷裂，鉆桿陷在孔中拔不出來了。

接到求助電話后，施洋盡可能加快了行程，最終在晚上8點多趕到了客戶在石家莊的工地。在仔細勘察過現(xiàn)場情況后，施洋立刻對設(shè)備進行了維修處理，然后協(xié)助客戶將鉆桿拔出，并在第一時間聯(lián)系公司總部說明了情況，提出緊急發(fā)送配件的請求。第二天所需配件從長沙發(fā)出，第三天到達現(xiàn)場，并在安裝到位后及時恢復(fù)了施工。

這次及時的服務(wù)給客戶留下了深刻印象，在時隔兩月后發(fā)出的感謝信中，客戶是這么說的：“在放假期間，更難能可貴的還是春節(jié)期間，還能第一時間趕到工地及時做好售后服務(wù)，而且做得如此到位，我真的很佩服，山河智能不愧是大品牌，值得信賴。”

其實，這次服務(wù)只是山河智能365天24小時無憂服務(wù)的一個普通縮影，正像該客戶在感謝信中提到的，“誰都知道工程設(shè)備不出故障那是不可能的，處理故障及時才是硬道理，每當設(shè)備出現(xiàn)故障，山河售后施洋、胡勇航等售后人員都能第一時間趕到現(xiàn)場，不管是白天還是半夜，不管是天晴還是下雪都能一如既往?！?

無疑，山河智能的無憂服務(wù)讓該客戶吃下了定心丸。

“當時我們還在糾結(jié)選某品牌還是選山河，現(xiàn)在我敢肯定地說，選擇山河智能我選對了，不但設(shè)備性能穩(wěn)定，售后服務(wù)更是我們最安心的保障。”